Livraison et retours

Livraison : modes, tarifs et délais

Quel est le délai d’expédition ?

Ce délai comprend le temps de préparation de votre commande et n’est pas compté dans le délai de livraison. Les produits vendus sur Sundis Shop sont expédiés dans les 48h ouvrés après paiement et validation de votre commande par nos équipes.

Quels sont les tarifs et les modes de livraison disponibles ?

• Livraison DPD Predict à domicile sur rendez-vous
  Délai de livraison : Livraison 24-48h à domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD).
  Tarif : 7.90€ - Gratuit à partir de 70€ d’achat
  
  
• Livraison DPD en relais Pickup
  Délai de livraison : Livraison 24-48h en France vers plus de 5000 relais Pickup.
  Tarif : 5.90€ - Gratuit à partir de 70€ d’achat
  
  
• Livraison par transporteur messagerie
  Pour les grandes quantités livrées sur palettes
  Délai de livraison : sous 7 jours ouvrés

Les délais de livraisons indiqués sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte le délai de préparation de votre commande (24h à 48h ouvrés).

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse, îles littorales de métropole et zones difficiles d'accès., Belgique et Luxembourg.

Pour les commandes de professionnels et/ou de quantités importantes, nous pouvons livrer dans d’autres pays selon conditions.

D’où est envoyée ma commande ?

Depuis notre site de production et de logistique situé à Sars-et-Rosières dans les Hauts-de-France.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis. De plus, DPD vous contacte pour prendre rendez-vous et vous fournit également un lien pour suivre votre colis.

Pour les livraisons via messagerie, le lien n’est pas automatisé et peut être envoyé sur demande. Le livreur vous contacte pour programmer une livraison donc vous ne serez jamais pris au dépourvu.

Retours, échanges et remboursements

J’ai un souci de livraison, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter rapidement via le formulaire de contact.

J’ai reçu un colis abîmé, que dois-je faire ?

• Si le colis qui vous est remis contre signature est abîmé, vous pouvez le refuser à condition de ne pas l’ouvrir.
• Si le colis qui vous a été livré dans votre boîte aux lettres est abîmé, merci de le signaler à notre équipe via le formulaire de contact.
• Si le colis que vous réceptionnez en point retrait est endommagé, vous pouvez le refuser à condition de ne pas l’ouvrir.

Les produits reçus sont abîmés, comment faire ?

Prenez des photos du produit, du colis et contactez-nous via le formulaire de contact, nous vous indiquerons les démarches à suivre.

J’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?

A compter de la réception des produits, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer les produits livrés, sans avoir à vous justifier, ni à payer de pénalités. Pour cela, merci de nous en informer via le formulaire de contact en précisant le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

Adresse de retour : SUNDIS SAS, Sundisshop, Z.I., rue de l’Epau 59230 SARS ET ROSIERES.

Les frais de retour sont à votre charge et le ou les produit(s) est (sont) retourné(s) sous votre responsabilité, au plus tard, dans les 14 jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter. Merci d’y préciser le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

Nous vous remboursons les produits achetés et les frais d'expédition initiale sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état.

Ma commande a été retournée à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les temps et que votre colis est mis en retour expéditeur, il sera renvoyé dans nos entrepôts.

Une fois réceptionné par notre équipe logistique, nous reviendrons vers vous par email afin de procéder à son renvoi ou à un remboursement. Attention, nos produits sont volumineux et nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour. 

Comment effectuer un échange ?

Nous ne faisons pas d’échange mais uniquement des remboursements.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle il vous suffit de nous retourner votre ou vos article(s) et de repasser une nouvelle commande.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle des articles. 

Le remboursement se fera sur la ou les méthodes de paiement utilisées lors de votre achat.